Возврат товара
Условия возврата
Компания "Трестбелстрой" соблюдает права потребителей в соответствии с Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей". Вы можете вернуть товар в случаях, предусмотренных законодательством.
Важно: Срок возврата товара надлежащего качества - 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
Основания для возврата
Товар надлежащего качества
Вы можете вернуть товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Срок: 14 дней с момента покупки
- Условие: сохранен товарный вид и потребительские свойства
- Не вскрыта оригинальная упаковка
Товар ненадлежащего качества
Возврат бракованного товара, товара с дефектами или несоответствующего описанию.
- Срок: в течение гарантийного срока
- Обнаружены производственные дефекты
- Не соответствует заявленным характеристикам
Товары, не подлежащие возврату
Согласно законодательству, возврату не подлежат следующие категории товаров:
Строительные материалы
- Отделочные материалы, продаваемые на метраж (обои, линолеум, ковролин)
- Лакокрасочные материалы, готовые к применению
- Сухие строительные смеси
- Пиломатериалы, нарезанные по размеру покупателя
Автозапчасти
- Запчасти, установленные на автомобиль
- Технические жидкости (масла, антифриз, тормозная жидкость)
- Фильтры и расходные материалы
- Детали с нарушенной оригинальной упаковкой
Общие категории
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
- Бытовые химические товары
- Электротовары с вскрытой упаковкой
- Скоропортящиеся товары
Процедура возврата
Шаг 1: Обращение
Свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами по телефону или через форму на сайте. Подготовьте номер заказа и документы о покупке.
Шаг 2: Проверка товара
Наш специалист проверяет соответствие товара условиям возврата. Для товаров надлежащего качества проводится визуальная проверка.
Шаг 3: Заполнение документов
Заполняется заявление на возврат, акт о возврате товара. При возврате бракованного товара составляется акт о выявленных недостатках.
Шаг 4: Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата - до 10 банковских дней с момента принятия решения.
Необходимые документы
Для физических лиц
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- Товарный чек или кассовый чек
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заявление на возврат (заполняется на месте)
Для юридических лиц
- Доверенность на представителя организации
- Печать организации (при наличии)
- Счет-фактура и товарная накладная
- Реквизиты для возврата денежных средств
Способы возврата товара
Курьерская служба
Мы можем организовать вывоз товара курьером. Услуга платная, стоимость зависит от веса и габаритов товара.
Почтовая отправка
Для иногородних покупателей возможен возврат почтовой отправкой. Расходы на пересылку несет покупатель.
Возврат денежных средств
Сроки возврата:
- При оплате наличными: в день обращения или в течение 3 рабочих дней
- При оплате картой: до 10 банковских дней
- При оплате по безналичному расчету: до 10 рабочих дней
Сумма возврата:
- Товар надлежащего качества: полная стоимость товара
- Товар ненадлежащего качества: полная стоимость товара + возмещение убытков
- Стоимость доставки не возвращается (кроме случаев доставки бракованного товара)
Часто задаваемые вопросы
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Да, вы можете обменять товар на аналогичный или другой товар с пересчетом стоимости. Обмен возможен в течение 14 дней с момента покупки.
Что делать, если чек утерян?
При утере чека мы можем проверить покупку по базе данных. Для этого необходимо знать дату покупки, номер заказа или предоставить банковскую выписку.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель. При возврате бракованного товара - продавец.
Как вернуть товар, купленный онлайн?
Процедура такая же, как для товаров, купленных в магазине. Свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами для получения инструкций.
Отдел по работе с возвратами
Телефон: +7 (999) 216-88-47
Email: trestbelbud@gmail.com
Режим работы: Пн-Пт 9:00-18:00